Veelgestelde vragen

In welke munteenheid zijn de prijzen die ik op de site zie?
Alle prijzen zijn in EUR (€).

Ik heb net een bestelling geplaatst, wanneer wordt deze verzonden?
We doen ons best om de producten zo snel mogelijk te versturen. Houd u rekening met 1-2 dagen voor verzendingen naar Nederland en België. Voor Nederland geldt 'voor 22.59 besteld morgen in huis'.

Voor Europese leveringen (uitgezonderd van Nederland en België) bedraagt de levertijd gemiddeld 3-4 dagen, maar uiterlijk 7 dagen.

Tracking nummers worden direct per mail aan u verstrekt nadat de verzending is aangemeld. Als u na 2 dagen geen track & trace code heeft ontvangen, neemt u dan contact op met de volgende mail: support@tolussa.com of gebruik het contactformulier.

Ik ben niet tevreden over mijn bestelling, kan ik het terugsturen? Wat als er een probleem is?
Wij bieden een 100% geld terug garantie als het product niet naar wens, defect of beschadigd is. U heeft 30 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen en het volledige bedrag terug te krijgen.

U dient het product terug te sturen op uw eigen kosten. Zodra wij het product hebben ontvangen zullen wij het volledige bedrag van uw oorspronkelijke aankoop terugbetalen. Gelieve uw retour van te voren aan te melden via de mail support@tolussa.com of het contactformulier. 

Let op: Als uw pakket onderweg is, moet u wachten tot het arriveert voordat u uw geld terugkrijgt.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
U kunt uw bestelling zonder kosten annuleren. U moet uw bestelling annuleren voordat deze wordt verzonden. Als het artikel al verzonden is, kunt u gebruik maken van het retoursysteem om een volledige terugbetaling te krijgen.

Ik heb een onjuist adres ingevoerd, wat moet ik nu doen?
Als u een foutief adres heeft ingevuld of verkeerd heeft gespeld, beantwoord dan uw bestelbevestiging dat u een foutief adres heeft ingevuld.

Als het opgegeven adres onjuist is kunnen wij het adres binnen 24 uur wijzigen naar het juiste adres.

Ik heb een vraag die niet beantwoord is, kunt u mij helpen?
Absoluut. Wij zijn er om u te helpen! Stuur ons een e-mail naar support@tolussa.com, gebruik de chatbalk of het contactformulier om met ons in contact te komen en wij zullen u graag helpen op welke manier we ook kunnen.

We ontvangen een groot aantal e-mails. Als u een snelle reactie wilt, voeg dan uw bestelnummer toe om het zo overzichtelijk mogelijk te maken en sneller geholpen te worden.